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银行ATM机解决方案

2021-04-14

第一章背景概述
1.1现状分析
银行属于国家重点单位,它具有规模多样、重要设施繁多、出入人员复杂、管理涉及领域广的特点。现在银行越来越重视客户的金融终端服务(ATM犯罪防范、威慑警示)、柜台服务(服务满意度评价、服务监督)、营业大厅服务(背景音乐、消息公告、金融产品发布)以及客户呼叫服务(Call Center一键呼叫服务),一方面需要提升银行的服务水平以及服务监督水平,以提升银行服务形象,另一方面需要提升自助金融终端和柜台终端的自身安全性,同时提升客户的安全感和满意度。在银行的自助终端服务厅、营业大厅、服务中心(呼叫中心Call Center)以及办公服务区、安保中心等存在各种各样的语音应用需求,银行语音广播和双向对讲系统成为必不可少的日常服务和管理手段。如何建立一个统一的分级管理、集中维护、稳定运行、扩展方便同时兼备音视频联动、银警联动、快捷救助、警示提醒、远程威慑、远程控制等功能的语音广播对讲综合网络平台,加强金融犯罪防范、增强客户安全感、服务满意度,提升管理水平,对于银行服务和管理意义重大。
防范犯罪、改善服务、综合应用、节省投入、方便维护。主要解决监控中心或客服中心与自助银行的语音实时对讲、解决监控中心与金库区域进行语音对讲、解决监控中心对营业大厅和自助银行的广播等需求;通过综合银行系统的使用需求,结合现代化银行系统的组网特点,以最佳的解决方案和具有高稳定性、高集成性、多功能对讲系统解决远程语音对讲、紧急求助、语音广播等。
第二章 设计原则、规范与标准
2.1设计原则
充分考虑本系统与其他系统的关系,统一规划、设计、部署,避免短期行为,避免未来的投资浪费。
2.1.1适合性原则
 “适合的才是最好的”,在系统规划、设计中始终坚持这个原则,避免系统建设的盲目性。保证系统的可用性、好用性和可管理性。
2.1.2前瞻性原则
在进行系统设计时,规模上既考虑到当前的需求,又充分考虑到今后几年的需求;技术上要考虑到今后的发展趋势;应用上要考虑其他相关系统互联的要求。
2.1.3经济性原则
在方案设计和产品选型时,注重合理性和建设成本,降低系统建设成本;在系统规划设计时,考虑减少系统建成后的运维成本。
2.1.4实用性原则
设计合理,结构简单,切合实际,能有效地提高整个系统使用效能,满足综治工作需求。
第三章 系统组成
音频智能融合系统主要由以下基本部分组成:
3.1主要软件组成
1)中心管理平台
包括:
中心管理平台软件
配置工具
2)管理主机软件
3.2主要硬件组成
1)中心管理服务器
2)高级管理主机
3)二级管理主机(分控桌面主机)
3.3设备终端
1)语音广播对讲终端
2)语音广播对讲终端系列
3)可视广播对讲终端系列
4)可视广播终端系列
5)可视对讲终端系列
6)语音广播终端系列
7)语音对讲终端系列
建立一个统一的分级管理、集中维护、稳定运行、扩展方便同时兼备音视频联动、银警联动、快捷救助、警示提醒、远程威慑、远程控制等功能的语音广播对讲综合网络平台,加强金融犯罪防范、增强客户安全感、服务满意度,提升管理水平,对于银行服务和管理具有重大意义。
在现实使用中,我们遇到各种系统难题,可以归为几大类:
3.4系统拓扑
11.jpg

3.5详细应用设计
智慧银行融合方案是解决当前银行系统安全问题探索出来的突破成果,融合方案将以往音视频联动、银警联动、快捷救助、警示提醒、远程威慑、远程控制、语音广播对讲等功能问题一揽子解决。
3.5.1多级多地联网
在银行各省、市、县等营业网点部署对讲报警系统,借助利用银行内部通讯网络,无需再重新单独组网;同时可以实现多级平台管理,由总行统一部署分配权限,各银行网络相互独立使用互不干扰。
3.5.2一键救助、一键报警
银行营业网点ATM布置求助报警终端,客户日常办理业务时,如遇紧急情况(系统吞卡、不吐钞、终端机异常等),可以通过柜员机上的一键紧急呼叫按钮,快速向银行呼叫监控中心或客服中心,请求语音或人工帮助;并且对整个对讲过程进行录音保存。
a) 语音对讲终端的麦克具有拾音功能,ATM机周围环境的声音可以被监控中心实时监听及录音,启动实时监听的同时,系统自动进行录音;也可在监控中心单独启动现场环境声音的录音功能,无需启动监听功能。
b) 顾客进入自助银行区域时,自动播放“提醒用户取款安全”的语音。
c) 监控中心值班人员发现自助银行有异常情况时,对自助银行网点进行威慑喊话。
d) 紧急情况下,监控中心值班人员可以通过系统锁闭大门,保护现场。
3.6主要设备与参数
高级管理主机

十寸标准主机.jpg

1、专业寻呼主机外形,桌面式设计,采用10.1寸高清IPS屏幕,分辨率1280*720,全虚拟按键加实体按键,外形美观大方;
2、采用工业级4核嵌入式CPU芯片1G内存,保证系统的整体稳定性;
3、远程监控辖区终端在线、工作状态和异常状态
4、内置3W扬声器,可实现远程双向可视对讲、监听、监视、全区分区广播、定时播放背景音乐;
5、内置 SD 卡,可下载存储对讲记录;
6、内置200万摄像头,在会议和通话的过程中能展现出精美的画质支持采用H.264编码;
7、兼容标准SIP协议,可单独接入VOIP电话系统(支持主流IP-PBX);
8、支持音视频多方精简会议通话,最高支持40个参与者;
9、支持环境监听监视、循环监测查看终端状态;
10、1个HDMI、1个USB、1路本地音频输入1路本地音频输出;
11、远程回放下载所有对讲终端通话录音录像;
12、支持有线和WiFi网络接入,支持跨网段和跨路由;
13、网络通讯协议:TCP UDP RTP SIP;
14、网络芯片速率:10/100Mbps;
15、音频采样、位率:8kHz~44.1kHz, 16位,8Kbps~320Kbps;
16、摄像头:内置200万摄像头;
17、显示屏与分辨率:10.1寸高清IPS液晶触摸屏,分辨率1280*720。
二级管理主机
ip 二级主机.jpg

1、专业寻呼主机外形,桌面式设计,采用10.1寸高清IPS屏幕,分辨率1280*800,全虚拟按键加实体按键,外形美观大方
2、采用工业级4核嵌入式CPU芯片2G内存,保证系统的整体稳定性
3、远程管理所有辖区内对讲终端,可监控在线、工作状态和异常状态,远程设置对讲终端相关参数等功能
4、内置3W扬声器,可实现远程双向可视对讲、监听、监视、全区分区广播、定时播放背景音乐
5、内置 SD 卡,可将 SD 卡或点播的 MP3 文件作为音源广播给其他终端;
6、内置200百万摄像头,在会议和通话的过程中能展现出精美的画质;
7、兼容标准SIP协议,可单独接入VOIP电话系统(支持主流IP-PBX);
8、支持1个HDMI、2个USB、1路本地音频输入输出;
9、远程回放下载所有对讲终端通话录音录像;
10、支持有线和WiFi网络接入,支持跨网段和跨路由。

可视广播对讲终端
ip 单键可视分机.jpg

1、6mm铝面板,可嵌墙式安装或壁挂式安装,外防风雨,坚固耐用,易于识别;
2、内置720P摄像头可清晰识别呼叫人员面部特征,也可做监控连接NVR等存储设备实现24小时录音录像;
3、支持4个自定义呼叫按键,可对指定的中心或终端进行一键呼叫和一键报警;
4、内置3W扬声器和对讲咪头,可实现全双工通话对讲、进行免提通话和接收广播;
5、支持循环监听,内置SD卡功能支持无服务器情况下的脱机录音录像;
6、兼容标准onvif协议、SIP协议、GB28181协议,可单独接入VOIP电话系统(兼容主流IP-PBX) ;
7、支持2路20W有源功放输出及无源2路本地音频输出;
8、支持 2路报警输入输出、1路RS485可远程控制门禁、灯光等外设;
9、内置防拆报警装置,可动态监测设备的拆合状态并进行响应;
10、支持有线及WiFi传输可实现跨路由,跨网段传输。

语音广播对讲终端
ip 单键分机.jpg

1、6mm铝面板,可嵌墙式安装或壁挂式安装,外防风雨,坚固耐用,易于识别;
2、支持4个自定义呼叫按键,可对指定的中心或终端进行一键呼叫和一键报警;
3、内置3W扬声器和对讲咪头,可实现全双工通话对讲、进行免提通话和接收广播;
4、支持循环监听,内置SD卡功能支持无服务器情况下的脱机录音;
5、兼容标准onvif协议、SIP协议,可单独接入VOIP电话系统(兼容主流IP-PBX) ;
6、支持2路20W有源功放输出及无源2路本地音频输出;
7、支持 2路报警输入输出、1路RS485可远程控制门禁、灯光等外设;
8、内置防拆报警装置,可动态监测设备的拆合状态并进行响应;
9、支持有线及WiFi传输可实现跨路由,跨网段传输。