莱乐医护对讲产品解决方案

北京莱乐益通科技有限公司(总部)

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医院介绍：XXX医院是集医疗、教学、科研、预防、保健于一体的综合性医疗机构，医院病区床位密集、就诊人流量大、医护工作流程繁杂。随着智慧医院建设推进，现有传统呼叫系统功能单一、数据孤立、无法联动HIS系统、无信息化台账、运维繁琐，已无法满足现代化智慧病房服务标准。本次通过建设新一代数字化IP医护对讲系统，全面提升病房护理效率、医患沟通体验、病区智能化管理水平。

二、项目建设背景

2.1 医院信息化建设现状与发展趋势

1、现状分析

随着国内医疗行业高速发展、人口老龄化加剧以及民众就医需求升级，医院信息化、智能化建设已成为医疗机构提质增效、优化服务体验、落实智慧医疗政策的核心抓手。近年来，我国医疗信息化行业持续稳步增长，行业整体朝着数据互通、智能赋能、流程标准化方向快速迭代。

（1）市场规模持续扩大：据行业数据统计，2023年中国医疗信息化市场规模已达到590.77亿元，同比2022年增长8.1%。在国家卫健委智慧医院建设政策推动下，各级医院持续加大软硬件信息化投入，病区智能化改造、病房智慧升级成为医院基建常态化建设内容。

（2）应用领域全面覆盖：目前医院信息化建设已全面覆盖医院管理、电子病历、临床诊疗、远程医疗、移动护理、健康档案管理等场景。HIS、EMR、LIS、PACS等系统深度应用，实现诊疗流程数字化，同时对床旁交互、护理呼叫、病区预警、医患沟通等末端智能化设备提出更高对接与联动需求。

（3）技术融合创新升级：云计算、大数据、物联网、人工智能技术深度赋能医疗行业，推动传统设备向数字化、网络化、智能化转型。通过数据互通、设备联动、智能统计分析，有效优化医疗资源配置、规范护理服务流程、提升患者就医体验。

2、主要挑战

当前医院信息化建设虽成效显著，但病区末端智能化建设仍存在诸多短板：

（1）数据孤岛严重：传统病房呼叫系统独立运行，无法对接医院HIS、护理管理系统，患者信息无法同步、呼叫数据无法留存统计，无法形成标准化护理台账。

（2）系统功能单一：传统模拟呼叫系统仅支持简单呼叫、响铃，无可视化对讲、无紧急分级预警、无护理增援、无信息展示，无法满足现代化智慧病房服务需求。

（3）运维管理繁琐：传统设备布线复杂、故障率高、扩容困难、无法远程升级维护，后期运维成本高。

（4）复合型人才短缺：医院信息化运维人员多专注于核心系统运维，对病区末端智能设备调试、对接、运维能力薄弱，亟需稳定、易运维、易对接的标准化智能系统。

3、发展趋势

未来智慧医院建设将全面朝着数字化、智能化、网络化、一体化、可溯源方向发展：

一是病区设备智能化，实现床旁信息展示、双向可视对讲、紧急分级报警、护理流程数字化；二是系统数据互通化，实现与HIS、移动护理、电子病历系统无缝对接，数据同步共享；三是运维远程化，支持远程升级、远程巡检、故障预警，降低运维压力；四是服务精细化，通过大数据统计护理呼叫数据、响应时长、服务频次，辅助医院优化护理管理考核体系。

2.2 信息化医护对讲行业发展动态

信息化医护对讲系统是智慧病房建设的核心末端设备，是连接医护人员与患者的重要沟通载体，也是护理流程标准化、病区安全管控、医疗服务提质的关键基础设施。当前行业整体呈现七大发展趋势：

1、技术革新迭代：系统由传统模拟总线式全面升级为TCP/IP全网数字架构，融合物联网、云计算、智能音视频技术，实现设备互联互通、数据云端存储、智能调度管理。

2、硬件设备升级：设备由单一呼叫器升级为智能安卓屏终端，支持信息显示、视频对讲、多媒体宣教、智能预警，设备稳定性、美观度、耐用性大幅提升，适配医院高标准装修环境。

3、功能全面拓展：从单一呼叫应答，拓展为信息展示、紧急报警、护理增援、换药提醒、术后监护、满意度评价、病区广播、医护联动、数据统计等一体化综合功能。

4、移动化应用普及：支持护士PDA移动端接收呼叫、远程应答、移动处置，打破固定工位限制，大幅提升护理响应效率。

5、大数据赋能管理：系统自动统计呼叫次数、响应时长、未处理呼叫、护理频次，形成可视化报表，为医院护理质控、绩效考核提供真实数据支撑。

6、市场需求持续攀升：各级医院新旧病区改造、智慧病房升级需求旺盛，老龄化医疗、慢病护理、康复护理场景对智能化呼叫对讲系统需求持续增长。

7、行业标准化规范化：行业技术标准、对接标准、施工标准日趋完善，系统兼容性、安全性、稳定性、可扩展性全面提升，适配各类医院信息化平台对接需求。

2.3 信息化医护对讲建设需求分析

1、需求背景

当前医院病区护理工作压力大、患者诉求多、突发情况频繁，传统呼叫系统响应不及时、信息不直观、无数据留存、无法联动信息化平台，严重制约智慧病房建设进度。为优化医患沟通、规范护理流程、提升应急处置能力、完善护理质控体系，亟需建设一套数字化、智能化、可对接、可溯源、易运维的IP网络医护对讲系统。

2、核心功能需求

（1）基础呼叫应答：支持患者床旁一键呼叫、护士站实时接收、双向对讲应答，保障日常护理沟通顺畅。

（2）紧急分级报警：卫生间紧急呼叫、危重病人增援呼叫具备最高优先级，实现多终端同步弹窗、声光提醒，保障突发情况快速处置。

（3）可视化信息展示：终端同步展示患者床位、姓名、护理等级、主治医生、责任护士、入院信息、过敏史等核心资料。

（4）全程数据溯源：所有呼叫、应答、增援、处置记录自动留存，支持查询、导出、统计，满足护理质控考核需求。

（5）智能广播宣教：支持病区通知、健康宣教、温馨提示、定时广播，统一病区管理。

（6）断电断网求生：支持服务器离线点对点呼叫，保障极端情况下系统基础功能可用。

3、系统集成需求

系统支持与医院HIS系统、电子病历系统、移动护理系统、病区门禁系统深度对接，实现患者信息自动同步、呼叫数据互通、设备联动控制，打通病区信息化最后一环。

4、网络与安全需求

系统基于标准TCP/IP局域网传输，支持独立供电、SPOE供电、标准POE供电三种模式，适配医院现有网络架构；全程数据加密传输，严格保护患者隐私，符合医疗数据安全规范。

5、培训与售后需求

项目完工后提供全套操作、运维培训，配备完善售后体系，支持7×24小时技术支撑、定期巡检、远程升级、故障快速处置，保障系统长期稳定运行。

三、医护对讲系统概述

3.1 系统简介

莱乐数字化IP网络医护对讲系统，是专为智慧医院、智慧病房打造的新一代智能化护理呼叫对讲平台。系统采用标准TCP/IP网络架构、安卓智能操作系统，依托医院现有局域网组网，支持超五类/六类网线传输，可无缝对接医院HIS信息化系统，自动同步、更新患者病床信息、医护信息，彻底解决传统模拟对讲系统音质差、功能少、无法联网、无法数据留存、运维繁琐等痛点。

系统集床旁呼叫、双向可视对讲、紧急报警、护理增援、信息展示、病区广播、数据统计、远程运维、系统联动于一体，适配普通病房、重症病房、康复病房、输液室等全医疗场景。系统具备宕机求生机制，服务器离线状态下仍可实现终端点对点呼叫，保障医疗服务不中断。同时支持远程在线升级、二次开发对接，扩展性极强，完全满足医院长期智能化升级需求。

系统核心优势：

1、高效响应：多终端同步接收呼叫，护士站主机、大屏、走廊屏、门口机同步弹窗，杜绝漏接、迟接；

2、信息互通：无缝对接HIS系统，患者信息实时更新、隐私保护展示；

3、稳定可靠：工业级硬件设计，抗干扰、防故障、7×24小时不间断运行；

4、运维简便：支持远程巡检、远程升级、故障预警，大幅降低运维成本；

5、数据可溯：全流程呼叫记录、处置记录自动留存，助力护理质控考核；

6、适配性强：支持独立供电、SPOE、POE三种组网模式，适配各类医院弱电环境。

3.2 系统组成说明

整套系统由机房核心层、病区管理层、前端终端层三部分组成，设备布局清晰、层级分明、管理规范：

1、机房核心设备：系统服务器、系统管理平台软件、HIS对接模块；

2、病区弱电设备：普通交换机/SPOE交换机/POE交换机、配套辅材；

3、护士站设备：护士站管理机、护士站信息大屏、电源适配器；

4、病区公共设备：走廊点阵屏/液晶走廊屏；

5、病房终端设备：病房门口机、三色门灯、7寸智能床头机、呼叫手柄、卫生间防水紧急按钮；

6、选配拓展设备：病区门禁主机、电磁锁、发卡器、移动PDA、生命体征监测模块。

3.3 系统组网拓扑

系统支持三种标准化组网方式，可根据医院现场弱电环境灵活选择：

1、独立供电模式：交换机采用普通非POE交换机，前端终端搭配专用电源适配器独立供电，适合老旧病区改造；

2、SPOE供电模式：采用专用SPOE交换机，网线同时传输信号+供电，布线简洁、稳定性高；

3、标准POE供电模式：兼容标准IEEE802.3af/at POE协议，适配医院现有标准POE网络设备，通用性强。

3.4 系统线材与布线规范

所有布线严格遵循医院弱电施工标准，强弱电分离、屏蔽抗干扰、全程标签化管理，保障系统长期稳定运行。

网线标准：国标超五类/六类网线，568B标准线序，用于所有终端信号传输；

电源线材：RVV2*1.5mm²用于床头机、门口机供电；RVV4*0.5mm²用于门灯接线；RVV2*0.5mm²用于卫生间紧急按钮接线；

施工规范：弱电线路与强电线路间距≥20cm，避免电磁干扰；所有线路走吊顶桥架、线槽，隐蔽美观，全程标识编号，便于后期运维。

3.5 核心设备功能参数说明

3.5.1 护士站管理机

部署于各病区护士站工作台，是病区护理调度核心设备。支持HIS数据对接、患者信息展示、多床位呼叫队列排序、双向可视对讲、紧急报警接收、全区广播、未处理事件回溯、断网求生点对点呼叫、远程升级等全功能。支持多护理等级自定义、呼叫记忆留存、暴力事件一键报警联动安保，全面满足护士日常护理调度工作。

3.5.2 护士站信息大屏

壁挂式安装于护士站，自动同步HIS数据，展示病区床位一览、患者信息、今日/明日检查安排、手术排班、医护值班信息、病区数据统计。实现病区护理信息可视化管理，方便护士统筹排班、开展护理工作。

3.5.3 走廊显示屏（液晶/点阵）

吊顶/吸顶式安装于病区走廊，常态显示时间、安静提示；患者呼叫、卫生间紧急报警、护理增援时，实时文字弹窗+语音播报提醒，同步显示呼叫床位与事件类型，方便巡护护士快速知晓病区需求。支持护士定位、全区广播播放、远程升级维护。

3.5.4 病房门口机

安装于各病房门口，集成高清显示屏、三色状态门灯。可展示病房床位、患者姓名、护理等级、主治医护、健康宣教信息；支持呼叫知晓、护理定位、外接门灯与卫生间按钮，呼叫状态三色灯光提示，医护人员可快速识别病房护理需求。支持隐私化姓名展示，保护患者隐私。

3.5.5 三色门灯

病房门框专用指示灯，由门口机统一供电控制，无需单独配电。通过红、绿、蓝三色灯光区分普通呼叫、紧急呼叫、护士定位、护理增援状态，远距离即可识别病房需求，提升护理巡查效率。

3.5.6 卫生间防水紧急按钮

IP65防水等级，按键+拉绳双触发方式，适配卫生间潮湿环境。拥有系统最高呼叫优先级，患者突发摔倒、头晕、不适可一键呼救，多终端同步报警，有效规避病区安全事故。

3.5.7 7寸智能床头机

安装于病房设备带，安卓智能触控屏幕，同步展示患者完整信息、医护信息、护理等级、过敏史、入院资料。支持床旁一键呼叫、换药提醒、护理增援、双向对讲、病区广播、熄屏待机、远程升级。配套磁吸防拽手柄，防拉扯、易更换、抗干扰，杜绝通话啸叫。

3.5.8 系统服务器与管理平台

采用1U机架式服务器，搭载Linux centOS7.9系统，16G内存、双1TB企业级硬盘RAID备份，保障数据安全。管理平台采用B/S架构，无需安装客户端，浏览器即可登录管理，支持设备状态监测、呼叫数据统计、日志查询、权限管理、HIS对接、远程运维，服务器故障不影响终端基础呼叫功能。

四、项目实施流程

4.1 售前调研与方案定制

项目前期安排专业技术团队现场勘查，调研医院病区布局、床位数量、弱电桥架、网络环境、现有HIS系统接口规范，结合医院护理工作流程，定制专属施工方案、组网方案、对接方案与设备配置清单，确保方案贴合现场、落地可行。

4.2 标准化施工部署

严格按照医疗弱电施工规范开展布线、设备安装、固定调试工作，全程规范施工、文明施工，不影响医院正常诊疗秩序。所有线路标识清晰、设备安装规整、防水防尘到位，完工后清理现场，保障病区整洁美观。

4.3 系统联调与对接测试

施工完成后开展全系统功能调试、网络调试、HIS数据对接调试、设备联动调试、全场景呼叫测试、紧急报警测试、断网求生测试，排查所有潜在故障，确保系统响应灵敏、功能齐全、数据同步、运行稳定。

4.4 分层级专项培训

针对护理人员、科室管理员、医院运维人员开展分层培训：护理人员重点培训日常呼叫接听、设备使用、基础操作；管理人员培训数据查询、报表统计、设备管理；运维人员培训故障排查、日常巡检、远程运维、系统维护，确保人人会用、人人懂维护。

4.5 项目验收交付

整理全套竣工资料、设备合格证、检测报告、操作手册、运维文档，配合医院完成竣工验收，实现项目完整交付。

五、售后服务与质保体系

5.1 质量质保承诺

我司所有设备均为全新原厂正品，无翻新、无故障返修设备，硬件整机质保1年，软件终身免费升级维护。质保期内非人为损坏，免费维修、免费更换、免费排障，保障系统稳定运行。

5.2 分级响应服务机制

建立四级故障响应机制，区分系统宕机、功能故障、轻微异常、咨询答疑四类问题，针对性快速处置：30分钟内响应、6小时给出解决方案、24小时完成故障修复，重大故障48小时内工程师现场上门服务。

5.3 定期巡检运维服务

提供远程常态化巡检+定期现场巡检服务，排查设备运行隐患、优化系统参数、清理运行日志，提前规避故障，保障系统长期稳定运行。

5.4 二次开发定制服务

支持个性化功能定制、平台深度对接、功能拓展开发，可根据医院新增需求迭代优化系统功能，适配医院长期智慧化建设升级。

5.5 专业项目服务团队

项目配备专属项目经理、技术工程师、售后运维团队，全程跟进项目实施、调试、培训、售后工作，提供7×24小时不间断技术支持。

项目负责人：李经理 13601356969（同微信）

六、项目设备配置清单

本清单以10个病区、每病区50张床位、25间病房、25间卫生间为标准配置，可根据医院实际床位、病区数量灵活增减。

6.1 独立供电模式配置清单

序号	产品名称	单位	数量	备注
1	机架式服务器	台	1	支持物理/虚拟服务器部署
2	系统管理平台软件	套	1	全功能授权
3	HIS系统对接服务	项	1	不含第三方接口费用
4	护士站管理机	台	10	每病区1台
5	管理机电源适配器	个	10	DC12V专用电源
6	病区点阵走廊屏	台	20	每病区2台
7	护士站信息大屏	台	10	每病区1台
8	病房门口机	台	250	每病房1台
9	三色门灯	个	250	选配
10	7寸智能床头分机	台	500	每床位1台
11	分机专用电源适配器	个	250	1台电源带4台终端
12	卫生间防水紧急按钮	个	250	全防水设计
13	病区门禁整套设备	套	10	选配（主机、电源、发卡器、电磁锁）
14	网线、RVV线缆、辅材	批	1	按现场实际核算
15	普通交换机	台	若干	按病区配置
16	安装调试服务	套	1	全程施工调试

6.2 SPOE/POE供电模式清单差异说明

SPOE、POE供电模式无需配置大量分机电源适配器，仅需更换对应SPOE/POE交换机，网线直接供电，布线更简洁、故障率更低、后期运维更简单，其余终端设备数量与独立供电模式一致。

七、公司联系方式