智慧银行呼叫对讲系统解决方案

——窗口对讲 / 排队叫号 / 紧急报警 / ATM求助 / 内部调度一体化

智慧银行呼叫对讲系统整体示意

一、项目概述

本方案面向银行营业网点（支行/储蓄所）业务场景，围绕柜面服务、客户等候、安全防范与内部调度四大环节，整合窗口对讲、排队叫号、紧急报警、自助银行求助对讲、SIP内部调度与公共广播六个子系统，形成一套部署简单、维护方便、可联网统一管理的智慧银行呼叫对讲体系。设备全部基于成熟产品线，支持按网点规模灵活选配。

二、需求分析

· 柜面沟通：玻璃隔断后柜员与客户语音不清、易产生误解，需高保真窗口双向对讲，支持内外闭音。

· 客户等候：避免大厅拥挤无序，需取号排队、自动叫号、窗口屏与候诊集中屏同步显示。

· 安全防范：柜台遭遇突发情况需一键隐蔽报警，信号同时上传网点安保及联网平台。

· 自助区求助：夜间/独立自助银行客户遇到吞卡、操作故障需一键呼叫人工，最好可视对讲。

· 内部协同：大堂经理、主管、行长与柜员之间需快速通话、速拨调度。

· 信息播报：叫号语音、业务提示与应急广播统一覆盖营业大厅。

三、系统组成与功能

1. 柜面窗口对讲子系统

采用全金属窗口对讲主机，搭配不同功率分机（2W塑料/3W铝合金/5W金属大三角），安装于柜员窗口与客户区之间，双向对讲、内外闭音、音量可调，适合玻璃隔断场景。

2. 排队叫号子系统

由取号机、叫号管理软件、柜员虚拟呼叫器、窗口显示屏与候诊集中屏组成，支持取号、呼叫、重呼、过号、暂停等功能，语音合成自动播报，可与银行业务系统对接。

3. 紧急报警子系统

柜台配置隐蔽式无线紧急按钮，接入 WIFI+GSM 双网报警主机，触发后本地声光告警并远程推送，联动安保值班；可扩展红外、门磁等探测器。

4. 自助银行 / ATM 求助对讲子系统

在自助设备旁安装 SIP 可视求助终端，内置高清摄像头与红外补光，客户一键呼叫网点坐席，双向可视对讲，远程协助处理吞卡、操作异常等问题。

5. 内部 SIP 调度子系统

基于 SIP 协议，配置高端触屏话机（主管/行长）、精简话机（大堂经理）与基础话机（后台柜员），工位配置速拨终端，实现网点内部快速呼叫、转接与三方会议。

6. 公共广播子系统

复用叫号系统语音引擎，联动功放与吸顶喇叭，完成叫号播报、业务宣传与应急广播，实现一声覆盖全大厅。

四、设备配置清单（标准支行样板：8个柜面窗口）

五、报价与商务说明

· 上表为设备供货参考价，不含综合布线、安装施工、运输及税费，实际项目按网点现场核算。

· SIP话机、IP对讲终端需配合软交换/调度平台使用，平台费用按路数另计（参考已有融合通信平台报价）。

· 对外报价在供货价基础上按公司经销政策加价，具体折扣根据项目体量与客户关系确定。

· 可按需增减：窗口数量、取号机尺寸、显示屏尺寸、ATM求助终端数量、话机档次均可替换，型号与价格随选。

六、部署与售后

· 部署：窗口对讲与叫号为本地即用型；IP类设备接入网点局域网，统一注册到调度平台；报警主机接WIFI或插入GSM流量卡即可联网。

· 售后：按各品牌政策提供退换货与维修地址，整机质保一年，终身维护。

七、联系我们

智慧银行呼叫对讲系统 · 欢迎咨询定制

北京莱乐益通科技有限公司（总部）

地址：北京市大兴区经开区宏达三鼎工业园区

总机：010-61014131

服务热线：400-085-9906

24小时服务电话：魏经理 139-1103-3803（同微信）